Técnicas de venta


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Programa de contenidos

Técnicas de venta

1. La venta
2. El proceso de venta
3. ¿Qué debemos saber de nuestra clientela?
4. Tipos de clientela
5. Conocimiento del producto
6. Características de los productos
7. El precio del producto y su publicidad
8. Presentación y demostración
9. La argumentación en ventas
10. Tratamiento de las objeciones
11. La comunicación en la venta
12. La comunicación oral
13. La comunicación escrita
14. Atención a la clientela
15. La satisfacción de la clientela
16. Instrumentos de fidelización
17. El CRM
18. Quejas y reclamaciones
19. Tratamiento de quejas y reclamaciones
20. Vías de reclamación

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