Objetivos
- Familiarizarse con el léxico que permita iniciar, desarrollar y concluir una conversación con un/a clien-te/a que desee realizar una compra, informarse sobre las características de un producto, hacer un encargo o plantear una queja; ofreciéndoles, en todo momento, el trato adecuado y la información más precisa.
- Detectar los distintos tipos de clientes/clientas (curiosos, indecisos, decididos…) mediante las preguntas de sondeo que permitan al/a la dependiente/a, no solo actuar de la forma más conveniente posible, sino además descubrir los gustos y necesidades del cliente para animarlo a realizar una compra.
- Utilizar las estrategias adecuadas que permitan iniciar, desarrollar y concluir una conversación telefónica con la clientela que solicite información a través de este medio.
- Familiarizarse con el lenguaje y las estructuras propios de las cartas, faxes o correos electrónicos comerciales que se refieran a la descripción y promoción de un producto, elaboración de un pedido, reclamación de un pago o atención a posibles quejas, respetando, en todo momento, las normas estructurales que debemos tener en cuenta en el momento de su elaboración.