1. A satisfied customer (Un/una cliente/a satisfecho/a)
2. May I introduce myself? (Permítame que me presente)
3. I want to make a complaint! (¡Quiero presenter una queja)
4. Exercises I (Ejercicios I)
5. Exercises II (Ejercicios II)
6. The most effective machine on the market (La máquina más efectiva del Mercado)
7. All items are guaranteed (Todos los artículos tienen garantía)
8. Would you like to see our offers inside? (¿Le gustaría ver nuestras ofertas en el interior?
9. Exercises III (Ejercicios III)
10. Exercises IV (Ejercicios IV)
11. Looking for clues (Buscando pistas)
12. Discussing the price (Discutiendo el precio)
13. Could you tell me more about it? (¿Podría contarme algo más al respecto?)
14. Exercise V (Ejercicios V)
15. Exercises VI (Ejercicios VI)
16. On the telephone (Al teléfono)
17. Advertising a new product (Anunciando un Nuevo producto)
18. A payment reminder letter (Una carta de advertencia de pago)
19. Faxes and e-mails (Faxes y correos electrónicos)
20. The Complaint form (Hoja de reclamación)