Introducción
El presente material didáctico se incluye dentro de la formación que Radio
ECCA ofrece para la obtención de la Cualificación Profesional de
Actividades de Venta, que se encuentra dentro de la familia profesional
de Comercio y Marketing. La obtención de la Cualificación
Profesional de Actividades de Venta capacita al alumnado para desarrollar
diferentes actividades de venta de productos de una manera eficaz, estableciendo
una relación con el cliente/a que permita su fidelización. Asimismo, también
prepara al alumnado para realizar la actividad comercial en diferentes tipos
de establecimientos o superficies y está destinada a personas que quieran
realizar la acción directa de la venta, lo cual engloba tanto la organización
del espacio y de los productos, como la captación de la clientela.
Esta cualificación se compone de los siguientes módulos formativos:
- Operaciones de venta
- Operaciones auxiliares a la venta
- Información y atención al cliente/consumidor/usuario
- Inglés profesional para actividades comerciales
El presente módulo ECCA, denominado Venta online,
incluye los contenidos teóricos sobre la comercialización online,
incluidos en el módulo profesional Operaciones de venta,
cuyo contenido completo se desarrolla en tres módulos ECCA.
Con esta acción formativa se pretende dotar al alumnado de una formación
y unas capacidades que le permitan ejercer las funciones comerciales de
venta, utilizando los canales que brindan las nuevas tecnologías -uso de
la web e internet- para las operaciones de venta online de diferentes
productos y servicios. Así pues, el objetivo final será conseguir que el
alumnado conozca cómo acometer un proyecto de comercio electrónico, sin
olvidar ninguno de los aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de
establecerse en internet.
Para ello, lo primero será conocer los diferentes tipos de comercialización online que existen, para determinar cuál de ellos es el adecuado
para nuestra clientela, lo que dependerá del bien o servicio que ofrezcamos
en nuestra web. Conoceremos también las utilidades que nos proporcionan
los sistemas online, para especificar qué servicios son los que
tenemos que proporcionar. Y continuaremos conociendo las ventajas que nos
aportan los distintos modelos de comercio a través de internet, eligiendo
así el que nos asegure el éxito. Es importante que también conozcamos en
profundidad el perfil del nuevo/a cliente/a potencial. Este/a adquiere muchas
diferencias con el cliente/a habitual de un comercio tradicional, por lo
que determinar sus características y necesidades es esencial.
Una vez hayamos profundizado en internet como canal de venta, es imprescindible
saber diseñar una página web comercial que incluya todos aquellos aspectos
que influyen en la comodidad de la clientela que nos visita, pero sin olvidar
generar rentabilidad en nuestro comercio electrónico, reduciendo a su vez
los costes de la web.
Por último, veremos cómo trabajar de manera segura desde el punto de vista
del manejo de datos de carácter personal, considerando que la información
que nos proporciona cada cliente/a es absolutamente confidencial, sobre
todo, a la hora de realizar transacciones de pago. Y por supuesto, resulta
necesario saber gestionar eficazmente las reclamaciones de nuestra clientela
para que siga confiando en nuestro negocio.